Política de Devolución o Cambio por Derecho de Devolución

GYMBRO Suplementos  www.gymbroperu.com, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros tres (3) días naturales después de la entrega del producto.

Las devoluciones y/o cambios deberán ser solicitados por medio de correo electrónico, enviando un mail a agencia@marketingclub.pe, colocando como asunto el "número del pedido" acompañado de la palabra "DEVOLVER". Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

Condiciones Generales

Para ejercer el derecho de devolución, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

  1. Plazo para Devoluciones y Cambios:
  • Todo cambio o devolución se realizará hasta tres (3) días naturales después de la entrega del producto. Se consideran días útiles los contabilizados de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.
  1. Estado del Producto:
  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos tales como etiquetas, accesorios, empaques y manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
  1. Productos en Promoción:
  • En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  1. Veracidad de la Información:
  • Es importante la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
  1. Gastos de Envío:
  • Es el comprador quien se hará cargo de los gastos de envío por una devolución y, en caso desee cambiar el producto, también deberá cubrir el costo del nuevo envío.

Consideraciones Generales

Tenga en cuenta que, de no cumplir con estos requisitos, el cambio o devolución podría ser invalidado.

Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a la responsabilidad de GYMBRO, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente, se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.

Si el Producto que Compraste no te Gustó o no te Quedó

Es importante cumplir con las Condiciones Generales. Puedes acercarte a un lugar autorizado por GYMBRO y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos vía correo electrónico, una vez que ingreses a www.gymbroperu.com y solicites la devolución del/los producto(s).

Si es necesario, GYMBRO podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto. El cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución.

El plazo máximo de duración del proceso de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la llegada del producto a nuestros almacenes. Recibirás un mail cuando tu producto se encuentre iniciando este proceso.

En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad en GYMBRO, tienes la potestad de solicitar:

  • El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock)
  • Una nota de crédito.

De acuerdo a nuestra política de ventas online, en caso de que el producto se encuentre en correctas condiciones, se procederá con una nota de crédito a favor del cliente. En www.gymbroperu.com, salvo casos de productos en mal estado, no habilitamos la devolución del dinero. La vigencia de la nota de crédito será correspondiente al año fiscal.

En caso de que el producto no pase el control de calidad de GYMBRO, te reenviaremos el producto en el mismo estado en que lo enviaste.

No es el Producto que Compraste

Es importante cumplir con las Condiciones Generales. Si recibes un producto distinto al que compraste, debes reportarlo como máximo dentro de 2 días calendario luego de recibir el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.

Puedes acercarte a un lugar autorizado por GYMBRO y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez que ingreses a www.gymbroperu.com y solicites la devolución del producto.

Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicará contigo para continuar con el proceso de devolución.

 

Restricciones

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución:

  • Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales.

1. Política de Garantías

En caso de que un producto adquirido a través de www.gymbroperu.com presente problemas de funcionamiento o daños, el cliente podrá contactar a GYMBRO, quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

2. Condiciones Generales

  • Accesorios: Los accesorios no cuentan con garantía.
  • Documentación: El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
  • Defecto de Fabricación: El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
  • Uso Incorrecto: Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  • Evaluación Técnica: Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregarán un informe técnico en señal de conformidad.

Procedimiento de Reclamos y Quejas

  • La formulación del reclamo o queja no impide a los consumidores acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta a los reclamos o quejas de los consumidores en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables.
  • La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a GYMBRO. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otros quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.

Reposición y Reembolso

  • En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, gymbroperu.com deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.
  • En caso el cliente no se encuentra en el domicilio, su pedido retornará a la sede central donde tendrá dos opciones: recoger el pedido o, previa coordinación, pagar un flete adicional para volver a enviarlo.
  • En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno, en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique a GYMBRO el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto siempre estará sujeta a la disponibilidad del mismo.
  • En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizará de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con GYMBRO y el cliente, GYMBRO tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).
  • El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.
  • Es importante que el cliente cuente con el comprobante de pago (boleta/factura) y certificado de garantía correspondientes.

Reembolsos

Luego de que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

  1. Tarjeta de Crédito o Débito:
  • Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada.
  1. Depósito Bancario o Pagos en Efectivo:
  • Para métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario.

.Tiempos de Procesamiento

Reverso a la Tarjeta:

  • El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta 45 días hábiles.
  • Para una cuenta asociada a la tarjeta, puede ser hasta 30 días hábiles.
  • En ambos casos, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y se cuenta desde la ejecución del reembolso.

Depósito Bancario:

  • Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en GYMBRO.
  • El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución.
  • La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así, los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Datos Necesarios para Depósito Bancario:

  • Nombre y apellido
  • DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte
  • Número de orden
  • Correo electrónico registrado en GYMBRO
  • Datos de la cuenta bancaria

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos a [correo electrónico]. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.